ー 日々お客様に寄り添いながらやり取りされている中で、やりがいを感じたエピソードや印象的なエピソードがあれば教えてください！

やりがいを感じたエピソードは、お客様の納車日が迫っていることから、かなりスピード感を持って駐車場探しのサポートをした経験です。 お車のサイズが大きかったことや、地域の特性上、条件に合う駐車場がなかなか見つからない状況でした。 ヒアリングの際にお客様の駐車場を探す熱量が高かったため、とにかくスピード感のある提案を心がけて対応しました。 その結果、無事成約に結びつけることができました。 駐車場の引き渡し時に「無事納車できたのは池田さんのおかげ、池田さんに頼んでよかった」といった声をいただき、この仕事に対するやりがいを非常に感じた瞬間でした。

ー 「あなただから」とお客様から感謝の気持ちをいただけるのは嬉しいですね！最後に今期からサブマネージャーになられましたが、今後の目標を教えてください！

マネジメント面ではまだまだ未熟な部分が多いと感じているため、まずは個人の数字でチームを引っ張っていけたらと思います。 これまで以上に様々な部分において求められるクオリティーは高くなり、かつ個人数字とチームの数字の向上を目指すという面ではプレッシャーは正直あります。 ただ、サブマネージャーに任せてもらったからには、結果を残していきたいと考えています！ そして、いつか自分のようになりたいと思ってくれる人ができるようにがんばっていきたいです！

ー 日々お客様と寄り添い対応されていく中で、顧客満足度を高める為に意識したことや工夫した事があれば教えてください！

温かいお客様に恵まれたことが一番大きかったと感じています。そうしたお客様の想いに応えたい一心で、日々の業務に取り組んできました。 また、自分一人の力ではなく、身近にいる先輩方の言葉選びや気配りを観察し、良いところを積極的に取り入れるよう工夫しました。周囲のサポートがあったからこそ、お客様一人ひとりに寄り添った対応ができたのだと思います。